In der Hotellerie ist der Ruf entscheidend. Studien zeigen, dass mehr als 80 % der Reisenden Online-Bewertungen lesen, bevor sie ein Hotel buchen. Das bedeutet, dass Ihre Markengeschichte und Ihr öffentliches Image direkten Einfluss auf Ihren Umsatz haben. Die Bedeutung von Öffentlichkeitsarbeit in Hotels zu verstehen, ist längst kein Extra mehr. Sie entscheidet darüber, ob sich Gäste an ein Haus erinnern oder einfach weiterscrollen.
Wenn Sie sich fragen, wie Sie die Online-Präsenz und das Storytelling Ihres Hotels stärken können, werfen Sie einen Blick in unseren Ultimativen Leitfaden zum Content-Marketing für Hotels und erfahren Sie, wie starker Content Ihre PR- und Marketingziele unterstützt.
Öffentlichkeitsarbeit in der Hotellerie ist weit mehr als Pressemitteilungen. Es geht darum, dauerhafte Beziehungen aufzubauen, den Ruf zu pflegen und ein Gästeerlebnis zu schaffen, das Gäste dazu bringt, Ihre Geschichte von sich aus weiterzuerzählen.
Steigen wir direkt ein.
Definition von Öffentlichkeitsarbeit in der Hotellerie
Öffentlichkeitsarbeit (PR) beschreibt, wie ein Hotelier die Wahrnehmung seines Hotels steuert. Es geht darum, Vertrauen aufzubauen, den Ruf zu gestalten und starke Beziehungen zu Gästen, Medien und der lokalen Gemeinschaft zu pflegen.
Einfach gesagt: PR erzählt die Geschichte Ihres Hotels so, dass sie Aufmerksamkeit weckt, Glaubwürdigkeit schafft und Gäste immer wieder zurückkommen lässt.
Die Bedeutung von Öffentlichkeitsarbeit in der Hotelbranche
Öffentlichkeitsarbeit spielt eine zentrale Rolle dabei, wie Hotels mit ihrer Zielgruppein Kontakt treten. Sie hilft Ihrer Marke, sich in einem umkämpften Markt abzuheben, indem sie zeigt, was Ihr Haus einzigartig macht, sei es der Service, die Lage oder das Gästeerlebnis.
Gute PR schafft Bekanntheit, Vertrauen und Loyalität. Sie prägt, wie online und offline über Ihr Hotel gesprochen wird, und macht aus zufriedenen Gästen echte Fürsprecher. Für Hotels bedeutet das mehr Sichtbarkeit, einen stärkeren Ruf und letztlich mehr Direktbuchungen.
Ziele der Öffentlichkeitsarbeit in Hotels
Das Hauptziel der Hotel-PR ist es, ein positives Image aufzubauen und zu schützen. Eine starke PR-Strategie hält Ihre Marke sichtbar und vertrauenswürdig, online wie auch persönlich vor Ort.
Erfolgreiche PR bedeutet nicht nur, auf Neuigkeiten zu reagieren, sondern proaktiv zu handeln. Das bedeutet, die Geschichten Ihres Hotels selbst zu erzählen, bevor es andere tun, den Kontakt zu den Medien zu pflegen und klar mit Gästen und Partnern zu kommunizieren.
Kurz gesagt: Wirksame PR hilft Hotels, relevant zu bleiben, ihren Ruf zu pflegen und bedeutungsvolle Beziehungen aufzubauen, die zu langfristigem Erfolg führen.
Zentrale Bestandteile der Hotel-PR
Effektive Öffentlichkeitsarbeit basiert auf mehreren zentralen Elementen, die Hotels dabei helfen, mit Gästen, Partnern und der Öffentlichkeit in Kontakt zu treten. Jedes davon spielt eine eigene Rolle beim Stärken des Rufs und beim Erreichen der übergeordneten das Hotelmanagement Ziele.
1. Medienarbeit
Starke Medienbeziehungen bilden die Grundlage jeder PR-Arbeit. Dazu gehört die gezielte Ansprache von Journalisten, Bloggern und Reise-Influencern, um die Geschichten und Erfolge Ihres Hotels zu teilen. Durch den Aufbau von Medienbeziehungen gewinnen Hotels wertvolle Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit, die klassische Werbung nicht bieten kann.
2. Engagement in der Gemeinschaft
Hotels, die sich aktiv in ihrer lokalen Gemeinschaft einbringen, schaffen Vertrauen und Loyalität. Die Unterstützung von Veranstaltungen, lokalen Initiativen oder nachhaltigen Projekten macht Ihr Hotel zu mehr als nur einem Ort zum Übernachten. Es wird Teil der Geschichte des Viertels.
3. Krisenmanagement
Jedes Hotel steht irgendwann vor Herausforderungen, sei es durch Gästebeschwerden oder externe Krisen. Ein solider PR-Plan stellt sicher, dass Ihr Team weiß, wie schnell, klar und professionell reagiert werden muss. Transparenz und Ruhe in schwierigen Zeiten schützen Ihren Ruf und zeigen den Gästen, dass Sie sich kümmern.
4. Veranstaltungskoordination
Das Ausrichten von oder die Beteiligung an Veranstaltungen schafft Chancen für Sichtbarkeit und Vernetzung. Ob lokales Festival, Geschäftskonferenz oder Wohltätigkeitsevent, gut organisierte Veranstaltungen stärken die Markenbekanntheit und sorgen für positive Aufmerksamkeit.
5. Online-Reputationsmanagement
In der heutigen digitalen Welt zählt das, was Gäste online sagen, genauso viel wie das, was vor Ort passiert. Bewertungen zu beobachten, höflich zu antworten und positives Feedback zu fördern, ist unerlässlich. Ein proaktiver Umgang mit der Online-Reputation hilft, Vertrauen zu erhalten und neue Gäste zu gewinnen.
Strategien für erfolgreiche Öffentlichkeitsarbeit in Hotels
1. Beziehungen zu den Medien aufbauen
Bauen Sie starke Beziehungen zu Journalisten, Bloggern und Influencern auf, die über die Hotellerie berichten. Ein vertrauensvolles Netzwerk verschafft Ihrer Hotelmarke dauerhafte Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit.
2. Social-Media-Plattformen nutzen
Nutzen Sie Plattformen wie Instagram, Facebook und LinkedIn, um die Geschichte Ihres Hotels zu präsentieren, exklusive Erlebnisse hervorzuheben und mit potenziellen Gästen in Kontakt zu treten. Social Media ist ein zentrales Werkzeug im modernen Hotelmarketing.
3. Lokale Gemeinschaften einbinden
Arbeiten Sie mit lokalen Unternehmen zusammen und nehmen Sie an Gemeinschaftsveranstaltungen teil, um Vertrauen aufzubauen und die Präsenz Ihres Hotels in der Region zu stärken. Ein Hotel, das seine Gemeinschaft aktiv unterstützt, wird für Reisende zur bevorzugten Wahl.
4. Pressemitteilungen verfassen
Teilen Sie wichtige Neuigkeiten über Ihr Hotel, von Neueröffnungen bis hin zu besonderen Angeboten, in gut geschriebenen Pressemitteilungen. Das stärkt den Ruf Ihrer Hotelmarke und hält Ihr Publikum stets informiert.
5. Veranstaltungen und Aktionen ausrichten
Organisieren Sie exklusive Events, saisonale Aktionen oder thematische Erlebnisse, um Aufmerksamkeit zu erregen und Gesprächsstoff zu schaffen. Gut durchgeführte Veranstaltungen können Ihr Haus als herausragendes Luxushotel positionieren.
🚨 Vorsicht ist besser als Nachsicht: Die Gästeerlebnis-App
Ein schlechtes Gästeerlebnis kann schnell zu einem PR-Albtraum werden. Unbeantwortete Fragen, verzögerte Services oder Missverständnisse frustrieren Gäste und führen zu negativen Bewertungen sowie einem Vertrauensverlust in Ihre Hotelmarke.
HotelSyncs Gäste-App ermöglicht es Hotels, direkt mit ihren Gästen zu kommunizieren und ihnen in Echtzeit persönlichen Support zu bieten. Von Anweisungen vor der Anreise bis hin zu Wünschen während des Aufenthalts sorgt die App dafür, dass sich Gäste gehört und wertgeschätzt fühlen. Indem mögliche Probleme frühzeitig angegangen werden, kann Ihr PR-Team den Ruf des Hotels schützen und positive Gästeerlebnisse stärken, die sich häufig in begeisterten Bewertungen und positivem Social-Media-Echo niederschlagen.
Den Erfolg von PR-Maßnahmen messen
1. Wichtige Leistungskennzahlen (KPIs)
PR-Fachleute sollten klare KPIs festlegen, um die Wirkung ihrer Marketingstrategien nachzuverfolgen. Kennzahlen wie Medienerwähnungen, Website-Traffic und Lead-Generierung helfen dabei zu bewerten, ob Ihre Maßnahmen die gewünschten Ergebnisse erzielen.
2. Analyse der Medienberichterstattung
Bewerten Sie sowohl die Quantität als auch die Qualität der Berichterstattung über Ihr Hotel. Die Beobachtung, wie oft Ihre Hotelmarke erwähnt wird, in welchem Ton berichtet wird und wie groß die Reichweite der jeweiligen Publikationen ist, liefert wertvolle Erkenntnisse zur Optimierung Ihrer Marketingstrategien.
3. Kennzahlen zum Engagement in sozialen Medien
Verfolgen Sie Likes, geteilte Beiträge, Kommentare und das Wachstum Ihrer Follower-Zahl über alle Social-Media-Plattformen hinweg. Diese Kennzahlen zeigen, wie Ihr Publikum mit Ihren Inhalten interagiert, und verdeutlichen, welche Kampagnen für die PR-Ziele Ihres Hotels am effektivsten sind.
4. Gästefeedback und Umfragen
Durch das direkte Einholen von Feedback von Gästen können PR-Fachleute nachvollziehen, wie sich Marketingstrategien in realen Wahrnehmungen niederschlagen. Positive Bewertungen, Erfahrungsberichte und Umfrageergebnisse zeigen den Erfolg von Kampagnen auf und liefern wertvolle Anhaltspunkte für zukünftige Initiativen.
Fallstudien
Zu verstehen, was funktioniert und was nicht, ist für jedes PR-Team, das die Marke eines Hotels stärken möchte, von entscheidender Bedeutung. In diesem Abschnitt betrachten wir reale Beispiele von Hotel-PR-Kampagnen und zeigen sowohl Strategien, die zu beeindruckenden Ergebnissen geführt haben, als auch Fehltritte, aus denen sich wertvolle Lehren ziehen lassen. Anhand dieser Beispiele können PR-Fachleute ihren Ansatz verfeinern, effektivere Marketingstrategien entwickeln und häufige Fallstricke in der Hotelbranche vermeiden.
A. Erfolgreiche Hotel-PR-Kampagnen
- Die saisonale Wiederaufbau-Kampagne des Icehotel
Schwedens Icehotel nutzte geschickt seinen jährlichen Wiederaufbau als PR-Gelegenheit, was für breite Medienberichterstattung und ein Gefühl der Dringlichkeit unter Reisenden sorgte. Diese Kampagne unterstrich das einzigartige Angebot des Hotels und festigte seine Markenidentität als vergängliches, kunstorientiertes Reiseziel. - Der Social-Media-Launch von Moxy Hotels
Marriotts Marke Moxy startete mit einer mutigen, auf soziale Medien ausgerichteten Kampagne, die gezielt Millennials ansprach. Durch den Einsatz von Plattformen wie Instagram und TikTok präsentierte Moxy seine lebendigen, gemeinschaftlichen Räume, was zu mehr Markenbekanntheit und Engagement führte. - Die Pre-Opening-Medienstrategie der Westin Hotels
Westin Hotels & Resorts sicherte sich vor der Eröffnung eines neuen Hauses 78 Medienplatzierungen und erreichte damit ein Publikum von 66 Millionen. Dieser proaktive PR-Ansatz trug dazu bei, bereits vor der Eröffnung des Hotels Buchungen im Wert von 5 Millionen Dollar zu sichern.
B. Lehren aus gescheiterten PR-Kampagnen
- Marriotts „Dreamers Welcome“-Kampagne
2018 startete Marriott die Kampagne „Dreamers Welcome“, die kreative Köpfe ansprechen sollte. Die Kampagne geriet jedoch wegen ihrer vagen Botschaft und fehlenden klaren Ausrichtung in die Kritik. Sie erreichte die Zielgruppe nicht und erzielte kein nennenswertes Engagement, was zeigt, wie wichtig eine klare und zielgerichtete Kommunikation in der PR-Strategie ist.
- Fehltritte beim Influencer-Marketing
Eine namentlich nicht genannte Luxushotelkette (dieses Fallbeispiel dient der Aufklärung, nicht der Bloßstellung) arbeitete mit einer Influencerin zusammen, um ein „einzigartiges Erlebnis“ zu bewerben. Die Inhalte der Influencerin zeigten exklusive Annehmlichkeiten und private Veranstaltungen. Bei der Ankunft stellten die Gäste jedoch fest, dass viele der versprochenen Leistungen nicht verfügbar oder enttäuschend waren. Der Shitstorm folgte prompt, Gäste warfen dem Hotel falsche Werbeversprechen und Unaufrichtigkeit vor. Dieser Vorfall verdeutlicht, wie wichtig es für PR-Teams ist, Influencer sorgfältig zu prüfen und auf authentische Kooperationen zu achten.
🚨Vorsicht ist besser als Nachsicht: Überbuchungen und das Channel-Management
Überbuchungen gehören zu den schlimmsten PR-Szenarien, die einem Hotel widerfahren können. Nichts schadet Ihrer Hotelmarke schneller, als Gäste abweisen zu müssen oder in letzter Minute eine Unterkunft für sie zu organisieren. Schon ein einziger Überbuchungsfall kann negative Bewertungen, einen Shitstorm in den sozialen Medien und einen Vertrauensverlust nach sich ziehen, von dem man sich nur schwer erholt.
HotelSyncs Channel Manager hilft dabei, solche Situationen zu vermeiden, indem die Zimmerverfügbarkeit in Echtzeit über alle Online-Reisebüros (OTAs) und Ihre direkten Buchungskanäle synchronisiert wird. Mit einem stets korrekten Bestand kann sich Ihr PR-Team auf den Aufbau der Hotelmarke konzentrieren, statt Krisen zu managen. Ein proaktives Bestandsmanagement ist nicht nur operativ wichtig, es ist ein zentraler Bestandteil Ihrer PR-Strategie.
Zukünftige Trends in der Hotel-PR
Die Landschaft der Hotel-PR verändert sich rasant. Wer diesen Trends einen Schritt voraus ist, sichert sich eine starke Hotelmarke und eine echte Verbindung zu modernen Reisenden.
1. Datengetriebene PR-Kampagnen
Hotels setzen zunehmend auf Analysen, um ihre PR-Strategien zu gestalten. Von Social-Media-Interaktionen bis hin zu Gästefeedback helfen Daten den PR-Teams, Kampagnen zu entwickeln, die bei der Zielgruppe ankommen und deren tatsächliche Wirkung messbar machen.
2. Soziale Medien als zentraler PR-Kanal
Plattformen wie Instagram, TikTok und LinkedIn stehen im Mittelpunkt der Hotel-PR-Strategien. Visuelles Storytelling, Kooperationen mit Influencern und Interaktion in Echtzeit ermöglichen es Hotels, ein breiteres Publikum zu erreichen und ihre Markenpräsenz zu stärken.
3. Nachhaltigkeit und sinnstiftende Kampagnen
Reisende legen zunehmend Wert auf umweltfreundliche und sozial verantwortungsvolle Hotels. PR-Kampagnen, die Nachhaltigkeitsbemühungen oder gesellschaftliches Engagement hervorheben, stärken das Ansehen und ziehen bewusste Gäste an.
4. Integration von Technologie
Von KI-gestützten Chatbots bis hin zu mobilen Gäste-Apps prägt Technologie die Zukunft der Hotel-PR. Tools, die die Kommunikation vereinfachen, Buchungen verwalten oder Feedback sammeln, werden zu unverzichtbaren Bestandteilen einer modernen PR-Strategie.
Wie HotelSync Ihnen helfen kann
Egal, ob Sie ein Boutique-Hotelbetreiben, ein Full-Service- Resort, oder eine Ferienwohnanlage: HotelSync wurde entwickelt, um Ihnen zu helfen zu automatisieren, zu optimierenund den Umsatz zu maximieren und dabei die Gäste stets in den Mittelpunkt des Erlebnisses zu stellen.
Dank cloudbasierter Technologie werden die Kosten drastisch gesenkt, tägliche Aufgaben automatisiert und die Gesamteffizienz sowie die Einnahmen der Unterkunft gesteigert.
Das Unternehmen zählt weltweit über 3.000 zufriedene Nutzer in 24 Ländern.
Es gibt vier umfassende Lösungen für die Verwaltung von Hotels und Apartments:
Wir freuen uns genauso, wenn Hotels erfolgreich sind. Wenn Sie mehr über die Kraft von Marketing und PR in der Hotellerie erfahren möchten, hören Sie unten in unsere neueste Podcast-Folge rein.
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