Wussten Sie schon, 80 % der Gäste kehren mit höherer Wahrscheinlichkeit in ein Hotel zurück das sich an ihre Vorlieben erinnert? Das ist nicht nur eine Statistik. Es ist ein Signal. Im Gastgewerbe hängt der Unterschied zwischen einem einmaligen Besucher und einem treuen Gast oft von einer Sache ab: personalisiertem Service im Gastgewerbe.
Moderne Reisende wollen mehr als nur ein Bett und ein Bad. Sie erwarten Erlebnisse, die eigens für sie gestaltet wurden, was Personalisierung im Gastgewerbe für Betriebe, die florieren statt nur überleben wollen, unverzichtbar macht.
Hotels, die Personalisierung meistern, profitieren von einer besseren Kundenerfahrung, höherer Loyalität und letztlich mehr Umsatz.
Schauen wir uns genauer an, was Personalisierung im Gastgewerbe wirklich bedeutet, wie es in der Praxis funktioniert und warum es die klügste Investition ist, die Ihr Betrieb tätigen kann.
Warum Personalisierung im Gastgewerbe wichtig ist
Die Erwartungen der Gäste sind gestiegen, denn sie buchen keine Zimmer mehr. Sie buchen Erlebnisse. Maßgeschneiderte Dienstleistungen im Gastgewerbe Branche schaffen bedeutsame Verbindungen, die aus gewöhnlichen Aufenthalten außergewöhnliche Erinnerungen machen.
Denken Sie an Ihre eigenen Reiseerlebnisse. Welche davon stechen hervor? Wahrscheinlich jene, bei denen man Bemühungen um Personalisierung gezeigt hat, indem man sich an Ihren Namen erinnerte, Ihre Bedürfnisse voraussah oder Sie mit etwas überraschte, das wie für Sie gemacht wirkte, und so ein unvergessliches Erlebnis.
schaffte. Seien wir ehrlich, jetzt kehren Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit als wiederkehrender Gast.
Unvergessliche Gästeerlebnisse durch Personalisierung schaffen
Unvergessliche Erlebnisse schaffen unvergessliche Erlebnisse hat in der Hotelbrancheschon immer oberste Priorität. Es gilt, eine Balance zwischen Personalisierung und Kundenzufriedenheit zu finden, wenn Gästewünsche individuell berücksichtigt werden und gleichzeitig ein rundum positives Erlebnis gewährleistet wird.
Lernen Sie Ihre Gäste kennen
Die Grundlage für personalisierte Gästeerlebnisse beginnt mit dem Verständnis von:
- Vorlieben und Interessen der Gäste
- Grund ihres Aufenthalts
- Bisherige Historie mit Ihrem Betrieb
- Besondere Anlässe, die sie feiern
Mit diesen Informationen können Sie Leistungen anbieten, die wirklich ankommen und ganz individuell überzeugen, sodass aus einem gewöhnlichen Aufenthalt ein Erlebnis wird, über das man spricht.
Jeden Kontaktpunkt individuell gestalten
Personalisierter Service im Gastgewerbe sollte sich über die gesamte Gästereise erstrecken:
- Kommunikation vor der Anreise, die auf konkrete Bedürfnisse eingeht
- Individuell eingerichtete Zimmer nach persönlichen Vorlieben
- Persönliche Empfehlungen für lokale Erlebnisse
- Maßgeschneiderte Annehmlichkeiten passend zu den Interessen der Gäste
Technologie klug einsetzen
Moderne Property-Management-Systeme wie OTA Sync ermöglichen eine tiefere Personalisierung und optimieren gleichzeitig Ihre Abläufe:
- Gästeprofile: Vorlieben und frühere Aufenthalte erfassen, um Bedürfnisse frühzeitig zu erkennen
- Mobile Apps: Bieten Sie individuelle Check-in-Erlebnisse und personalisierte Informationen
- Automatisierte Kommunikation: Versenden Sie maßgeschneiderte Nachrichten genau zum richtigen Zeitpunkt der Gästereise
Die Rolle von Storytelling bei der Personalisierung
Storytelling bietet großartige Möglichkeiten, um personalisiertem Service im Gastgewerbezu verbessern. Wenn Mitarbeiter bedeutungsvolle Geschichten teilen über:
Diese Geschichten schaffen emotionale Bindung an die sich Gäste noch lange nach dem Check-out erinnern.
Praktische Wege zur Umsetzung eines personalisierten Gästeservices im Gastgewerbe
Sie kennen also die Bedeutung von personalisierten Erlebnissen im Gastgewerbe, fragen sich aber vielleicht, wie Sie entsprechende Personalisierung Praktiken umsetzen können. Lassen Sie uns das genauer betrachten und die Gästezufriedenheit steigern. ⬇️
1. Schulen Sie Ihr Personal in der Kunst der Personalisierung
Ihr Team muss Gelegenheiten für Personalisierung erkennen und sich befähigt fühlen, danach zu handeln. Dazu gehört:
- Ansprechen von Gästen mit Namen
- Sich an die Vorlieben wiederkehrender Gäste erinnern
- Besondere Anlässe bemerken und darauf eingehen
- Aufmerksam sein für subtile Hinweise auf Bedürfnisse oder Interessen
2. Erstellen Sie individuelle Servicepakete
Bieten Sie maßgeschneiderte Erlebnisse basierend auf Gästeprofilen:
- Wellnessbehandlungen, die auf die Vorlieben abgestimmt sind
- Aktivitäten passend zu den Interessen
- Speiseangebote unter Berücksichtigung von Ernährungseinschränkungen
- Zimmerausstattung nach persönlichem Geschmack angepasst
Kostenlos Druck von Visitenkarten für Geschäftsreisende, die an Meetings oder Konferenzen teilnehmen
3. Hotel-Treueprogramme mit persönlicher Note einführen
Vermitteln Sie Ihren Gästen Wertschätzung, indem Sie Stammgäste belohnen mit Vorteilen, die für sie ganz persönlich zählen:
- Zimmer-Upgrades basierend auf bekannten Vorlieben
- Später Check-out, wenn es der Zeitplan erfordert
- Exklusive Annehmlichkeiten passend zu ihren Interessen
- Besondere Anerkennung ihrer Treue
4. Feedback einholen und danach handeln
Nutzen Sie Gästefeedback, um Ihren Ansatz für personalisiertem Service im Gastgewerbe:
- Umfragen nach dem Aufenthalt durchführen
- Online-Bewertungen beobachten
- Mitarbeiter Gästekommentare festhalten lassen
- Anpassungen basierend auf den gewonnenen Erkenntnissen vornehmen
💡 Wussten Sie schon?
Hotels, die ihren Mitarbeitern Zugriff auf Gästedaten geben, verzeichnen eine Steigerung von 20 % bei der Loyalität, da Gäste den hochgradig personalisierten Ansatz zu schätzen wissen.
Umsatz und die Zukunft der Hotellerie
Gästepersonalisierung ist ein wachsendes Thema in der Hotelbranche, geprägt von Technologie und Gästebedürfnissen. In den letzten Jahren sind die Erwartungen der Gäste an Personalisierung in jeder Phase der Gästereise gestiegen, insbesondere bei Buchungen über Direktkanäle.
In der heutigen Zeit Online-Shopping ist König geworden. Alles, was ein Gast über seinen Aufenthalt wissen möchte, muss vor der Buchung klar online kommuniziert werden, und genauso wird erwartet, dass diese Versprechen im Service eingelöst werden.
Bleiben Sie online immer einen Schritt voraus und finden Sie heraus, was der Gast wirklich braucht oder möchte noch bevor er die Tür durchschreitet, und Sie werden ihn begeistern. Eine steigende Kundenbindung bedeutet einen Anstieg von Umsatzund Personalisierung ist der Schlüssel, um das zu erreichen.
Unternehmen, die sich in Personalisierung auszeichnen, erzielen 40 % höhere Umsätze im Vergleich zu Mitbewerbern, da 65 % der heutigen Verbraucher sich darauf freuen maßgeschneiderte Erlebnisse.
Wie OTA Sync die Personalisierung in der Hotellerie verbessert
Das cloudbasierte Property-Management-System (PMS) von OTA Sync bietet leistungsstarke Tools für personalisierte Erlebnisse:
- Umfassende Gästeprofile: Speichern und greifen Sie jederzeit auf Kundendaten wie Vorlieben, Historie und Sonderwünsche zu. So können Sie personalisierte Empfehlungen
- Gäste-App: Ermöglicht Gästen Folgendes:
- Mühelos einchecken
- Individuelle Zusatzleistungen und Extras auswählen
- Auf maßgeschneiderte Empfehlungen zugreifen
- Sofortige, auf den Aufenthalt zugeschnittene Benachrichtigungen erhalten
- Automatisierte Kommunikation: Versenden Sie personalisierte E-Mails für:
- Buchungsbestätigungen
- Informationen vor der Anreise
- Dankesnachrichten nach der Abreise
- Glückwünsche zu besonderen Anlässen
- Dateneinblicke: Analysieren Sie das Verhalten Ihrer Gäste, um Trends und Vorlieben zu erkennen, die Ihre Personalisierungsstrategie prägen.
Der wirtschaftliche Nutzen persönlichen Services im Gastgewerbe
Die Umsetzung von personalisiertem Service im Gastgewerbe bringt messbare Vorteile:
- Höhere Gästezufriedenheit: Wenn sich Gäste wirklich gesehen und wertgeschätzt fühlen, steigt ihre Zufriedenheit deutlich.
- Mehr Loyalität und Stammgäste: Personalisierte Erlebnisse schaffen emotionale Bindungen, die Gäste immer wieder zurückbringen.
- Potenzial für höhere Preise: Gäste zahlen gerne mehr für Erlebnisse, die auf ihre Vorlieben zugeschnitten sind.
- Positive Bewertungen und Mundpropaganda: Persönliche Aufmerksamkeiten werden in Bewertungen oft besonders hervorgehoben und ziehen neue Gäste an.
- Wettbewerbsvorteil: Unter vergleichbaren Häusern hebt Sie Personalisierung deutlich hervor.
Verwandeln Sie noch heute das Erlebnis Ihrer Gäste
Egal, ob Sie ein Boutique-Hotelbetreiben, ein Full-Service- Resort, oder Ferienwohnungskomplex, OTA Sync wurde entwickelt, um Ihnen zu helfen, zu automatisieren, zu optimierenund den Umsatz zu maximieren während die Gäste im Mittelpunkt einer personalisierten Erlebnisses.
Dank cloudbasierter Technologie werden die Kosten drastisch gesenkt, tägliche Aufgaben automatisiert und die Gesamteffizienz sowie die Einnahmen der Unterkunft gesteigert.
OTA Sync zählt weltweit über 3.000 zufriedene Nutzer in 24 Ländern.
Es gibt vier umfassende Lösungen für die Verwaltung von Hotels und Apartments:
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