Top 4 Hoteltrends, die Sie 2024 kennen sollten

Da sich die Hotelbranche stetig weiterentwickelt und sich an veränderte Gästewünsche und neue Technologien anpasst, ist es entscheidend, den Überblick über aufkommende Trends zu behalten, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Es lohnt sich also, neue Trends im Blick zu behalten, um die Servicequalität zu verbessern und den Bedürfnissen moderner Reisender gerecht zu werden.

Sie möchten wissen, welche 4 Hoteltrends 2024 im Fokus stehen?

Dann legen wir gleich los!

Top 4 Hoteltrends, die Sie dieses Jahr im Auge behalten sollten

1. Kontaktlose Technologie einführen

Kontaktlose Lösungen in Ihren Technologie-Mix zu integrieren, geht über das bloße Mitmachen eines Trends hinaus. 

Es geht auch darum, die Abläufe in Ihrem Hotel zu optimieren und die Gästezufriedenheit zu steigern. 

1.1. Mobile Check-Ins ermöglichen

Mit mobilen Check-in-Optionen können Ihre Gäste ihr Zimmer beziehen und alle Formalitäten vor der Anreise ganz einfach über ihr Mobilgerät erledigen, ganz ohne Umweg über die Rezeption. 

Diese Optionen bieten:

• Bequemlichkeit, 
• Effizienz und 
• Ein personalisiertes Gästeerlebnis, von dem sowohl Sie als auch Ihre Gäste profitieren.

Die wichtigsten Vorteile mobiler Check-Ins

? Bequemlichkeit

Gäste können die Warteschlangen an der Rezeption umgehen, Zeit sparen und den Check-in ganz nach ihrem eigenen Zeitplan abschließen, sei es unterwegs zum Hotel oder direkt bei der Ankunft.

? Kontaktloses Erlebnis

Mobile Check-ins ermöglichen einen kontaktlosen Ablauf, reduzieren physische Berührungspunkte und fördern Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen, was besonders im Reiseumfeld nach der Pandemie an Bedeutung gewonnen hat.

? Personalisierung

Gäste können Zimmerwünsche auswählen, Upgrades einsehen und Sonderangebote nutzen, wodurch ein individuelleres und auf ihre Vorlieben abgestimmtes Aufenthaltserlebnis entsteht.

? Effizienz

Mobile Check-ins automatisieren den Check-in-Prozess, verkürzen Wartezeiten, reduzieren den Papieraufwand und steigern die Produktivität Ihres Teams.

So kann sich Ihr Hotelpersonal auf den Gästeservice und andere Aufgaben konzentrieren.

? Zusatzverkaufsmöglichkeiten

Mit mobilen Check-in-Plattformen können Sie Gästen beim Check-in Zimmer-Upgrades, Annehmlichkeiten und zusätzliche Services anbieten und so zusätzlichen Umsatz generieren.

? Dateneinblicke

Mobile Check-in-Optionen liefern wertvolle Einblicke in die Vorlieben Ihrer Gäste, 

deren Buchungsmuster und Verhalten und ermöglichen es Ihnen,

• Gästedaten zu analysieren, 
• Marketingmaßnahmen zu personalisieren und 
• betriebliche Strategien zu optimieren, um die Bedürfnisse Ihrer Gäste effektiv zu erfüllen.

Mobile Check-in-Optionen bieten eine Win-win-Lösung für Sie und Ihre Gäste gleichermaßen.

Die Guest App von OTA SYNC ist eine umfassende Lösung, mit der Ihre Gäste Folgendes tun können:

• Einen reibungslosen mobilen Check-in schnell durchführen.
• Alle notwendigen Informationen zu Hotelregeln und Richtlinien erhalten.
• Antworten auf die häufigsten Fragen über unsere Concierge fragen Funktion innerhalb der App erhalten.

• Den Aufenthalt durch Zusatzangebote wie gehobene Abendessen oder luxuriöse Spa-Tage aufwerten.
• Sich während des Aufenthalts orientieren und sofortige Updates zur Reservierung erhalten.
• Ihre Rechnungen personalisieren, indem sie Abrechnungsdetails auswählen und anpassen, für einfachere Ausgabenkontrolle und mehr Transparenz.

1.2. Verwandeln Sie Ihre Zimmer in Smart Rooms

Die Umwandlung von Hotelzimmern in Smart Rooms bedeutet, Technologie und Automatisierung zu integrieren, um das Gästeerlebnis zu verbessern und die Effizienz zu steigern.

Neben der Größe und dem Budget Ihres Hotels ist auch das Profil Ihres typischen Gastes ein entscheidender Faktor bei der Wahl der richtigen Lösung.

Nutzen Sie daher Ihre Gäste-Persona, um zu entscheiden, welche smarten Funktionen echten Mehrwert bieten. Später, wenn Ihr Hotel wächst, können Sie nach und nach weitere smarte Technologien integrieren.

Je nach den oben genannten Faktoren gibt es also einige Lösungen, die Sie in Betracht ziehen sollten:

? Intelligente Zimmersteuerung — Ein zentrales Steuerungssystem oder eine mobile App, mit der Gäste Folgendes tun können: 

• Thermostate, Beleuchtung und andere Zimmereinstellungen anpassen, 
• Services anfordern und 
• Hotelinformationen über ihr Smartphone oder das Tablet im Zimmer abrufen.

? Intelligente Konnektivität — Bieten Sie verschiedene Lösungen für Arbeit, Unterhaltung und Kommunikation an, zum Beispiel:

• Highspeed-WLAN, 
• Kabellose Ladestationen, 
• Smart-TVs mit Streaming-Diensten,
•  Bluetooth-fähige Lautsprecher usw.

? Smarte Schlüssel — Gibt es in verschiedenen Formen, darunter Keycards, Schlüsselanhänger, Smartphones mit digitalen Schlüsseln und mehr, und ermöglichen zeitlich begrenzten Zugang für bestimmte Zeiträume.

? QR-Codes — QR-Codes, die im Zimmer und im gesamten Hotel platziert werden, bieten eine praktische Möglichkeit, wichtige Informationen bereitzustellen, wie zum Beispiel:

• Hausordnung, 
• Restaurantmenüs, 
• Digitale Karten zur Orientierung im Hotel,
• Upselling-Angebote
• Zimmerservice
• Direkter Kontakt zur Rezeption usw.

? Kontaktlose Zahlungen — Führen Sie ein POS-System ein, um Zahlungen abzuwickeln, den Bestand zu verwalten, das Menü anzupassen und vieles mehr.

OTA SYNC verfügt über ein vollständig integriertes Zahlungsgateway, das Transaktionen sofort abwickelt und mehrere Zahlungsmethoden ermöglicht.

So können Sie mit Debit- und Kreditkarten, digitalen Wallets und mehr bezahlen.

Da wir in über 150 Ländern tätig sind, ermöglicht das System Zahlungen in mehreren Währungen und aktualisiert den Wechselkurs täglich.

Darüber hinaus belastet unser OTA Payments Tool auch automatisch virtuelle Kreditkarten von OTAs wie Booking.com, Expedia, Hotelbeds usw. auf sichere Weise.

Ein weiterer großer Vorteil bei der Nutzung von OTA Payments ist, dass es sich mit mehreren POS-Systemen integrieren lässt, wodurch umfassende Zahlungslösungen entstehen.

2. Setzen Sie auf Direktbuchungen

Laut dem H2c-Studie „Digital Hotel Operations 2023“nehmen Direktbuchungen weiterhin zu. Im vergangenen Jahr machten sie 33 % aller Buchungen aus.

Zudem stammt zwar der Großteil der Buchungen nach wie vor von OTAs, doch die Zahlen sind im Vergleich zu den Vorjahren rückläufig.

Doch was lässt Direktbuchungen immer beliebter werden?

Die größten „Auslöser“ für diesen Trend sind hochwertige Inhalte auf Ihrer Website und Treueangebote, sowie das wachsende Interesse der Gäste an der Nutzung intelligenter, flexibler Systeme.

Da der größte Teil des Upsellings während des Buchungsprozesses stattfindet, bietet die Direktbuchung reichlich Gelegenheit, um zusätzliche Einnahmen zu steigern.

Doch Direktbuchungen bieten noch mehr Vorteile. Neben der geringeren Abhängigkeit von OTAs und deren Provisionsgebühren können Sie auch mehr Gästedaten sammeln.

Die meisten OTAs behalten diese Art von Daten für sich. 

Wenn Sie jedoch selbst Daten sammeln, können Sie diese Informationen nutzen, um individuell zugeschnittene das Gästeerlebnis und maßgeschneiderte Angebote zu erstellen, die genau auf die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Gäste zugeschnitten sind.

Unsere Buchungssystem bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, über die Ihre Gäste in Echtzeit und in ihrem eigenen Tempo die Zimmerverfügbarkeit prüfen, Preise einsehen und sicher buchen können.

? Mit verschiedenen Buchungswidgets und Verfügbarkeitskalendern in mehr als 15 Sprachen erhalten Sie außerdem eine zentrale Plattform für einen einfachen Überblick über alle Kanäle.

? Zusätzliche Anpassungsmöglichkeiten ermöglichen es Ihnen, Logos und Farben zu ändern und das Erscheinungsbild Ihrer Buchungsformulare, E-Mails, Rechnungen und allgemeinen Einstellungen anzupassen.

? Das System ist flexibel und bietet zahlreiche Möglichkeiten, Ihre Abläufe zu automatisieren und gleichzeitig auf Ihre Gäste einzugehen:

• Verschiedene Preislisten pro Unterkunft, Einheit oder Person, mit zentraler Übersicht.
• Upselling-Möglichkeiten, Sonderangebote und Pakete, Promo-Codes usw.
• Automatisieren Kurtaxe und Mehrwertsteuer, je nach Region und Markt.
• Zusatzleistungen, wie Zustellbetten, Kinderbetten, chemische Reinigung usw.
• Und vieles mehr.

3. Erschließen Sie den Bleisure-Reisemarkt

Wenn Sie noch nie von Bleisure-Reisen gehört haben, wird es höchste Zeit, Ihr Hotel dieser Möglichkeit zu öffnen.

Bleisure-Reisen kombinieren, wie der Name schon andeutet, Geschäftsreisen mit Freizeit, was zusätzliche Vorteile für die Hotellerie schafft.

Auch wenn sich die oben genannten Statistiken auf den US-Markt beziehen, ist Bleisure-Reisen ein weltweites Phänomen und ein wichtiger Umsatzfaktor auch für andere Märkte.

Geschäftsreisende hängen gerne ein paar zusätzliche Urlaubstage an ihre Geschäftsreisen an, besonders wenn Familie oder Freunde mitreisen können.

Auch hier sprechen die Zahlen für sich, wenn man sich die Statistiken ansieht.

Wie können Sie also von diesem wachsenden Trend profitieren? 

Bieten Sie Unternehmen, deren Mitarbeiter in Ihrem Hotel übernachten, Anreize und ermöglichen Sie:

• Sonderrabatte für längere Aufenthalte
• Vorteile aus Treue- oder Bonusprogrammen
• Zusätzliche Extras, wie kostenlose Zimmer-Upgrades, späten Check-out, Spa-Anwendungen und mehr
• Individuellere Angebote basierend auf den von Ihnen gesammelten Gästedaten, zum Beispiel geführte Touren, Besuche lokaler Sehenswürdigkeiten, Restaurants, Märkte und mehr
• Hochwertiges WLAN sowie einen Co-Working-Bereich oder Konferenzraum

4. Setzen Sie auf umweltfreundliche und nachhaltige Lösungen

Laut Laut dem Sustainable Travel Report von Booking.com, wünscht sich eine wachsende Zahl von Reisenden, 76 % genauer gesagt, nachhaltiger zu reisen.

Daher gewinnen grüne Praktiken und Nachhaltigkeit in der Hotelbranche zunehmend an Bedeutung, um den CO2-Fußabdruck zu senken.

? Energieeinsparung

• Installieren Sie energieeffiziente Beleuchtung wie LEDs, Bewegungsmelder und automatisierte Steuerungen, um den Stromverbrauch zu senken.
• Nutzen Sie erneuerbare Energiequellen wie Solaranlagen oder Windturbinen, um vor Ort saubere Energie zu erzeugen.
• Setzen Sie Energiemanagementsysteme ein, um den Energieverbrauch in Gästezimmern, Gemeinschaftsbereichen und im Backoffice zu überwachen und zu optimieren.

? Wassermanagement

• Installieren Sie Wassersparer, Spülkästen mit Doppelspültechnik und wassersparende Duschköpfe, um den Wasserverbrauch zu senken.
• Implementieren Sie Wasserrecyclingsysteme für die Bewässerung, Landschaftspflege oder die Nutzung von Brauchwasser. 

? Abfallreduzierung

• Arbeiten Sie mit Recyclingunternehmen zusammen und führen Sie im gesamten Hotel Recyclingprogramme für Papier, Glas, Plastik und andere wiederverwertbare Materialien ein.
• Reduzieren Sie Einwegplastik, indem Sie wiederverwendbare Alternativen wie nachfüllbare Pflegeprodukte und Wasserflaschen anbieten.

• Kompostieren Sie organische Abfälle aus Küche und Gastronomie, um Deponieabfall zu reduzieren und Nachhaltigkeit zu fördern.
• Planen Sie Mahlzeiten intelligent, um Lebensmittelverschwendung zu reduzieren, und erweitern Sie Ihre Speisekarte um vegane und vegetarische Optionen, da diese Kostform zu 75 % weniger klimaschädlichen Emissionen.

? Nachhaltig handeln

• Arbeiten Sie mit lokalen Bio-Lieferanten, Landwirten und anderen Partnern zusammen und unterstützen Sie die regionale Wirtschaft, indem Sie sich für biologische und frische Produkte entscheiden.
• Nutzen Sie umweltbewusst Reinigungsprodukte, Bettwäsche und Möbel aus recycelten oder nachhaltigen Materialien.
• Bieten Sie umweltfreundliche Aktivitäten, Touren und Erlebnisse an, die Umweltbildung und Naturschutz fördern.
• Beteiligen Sie sich an Baumpflanzprogrammen, Energieeffizienzprojekten oder Investitionen in erneuerbare Energien, um CO2-Emissionen auszugleichen.

Neben den offensichtlichen Vorteilen für unseren Planeten kann die Unterstützung von Umweltinitiativen auch Ihr Markenimage stärken und Ihnen Zugang zu einer wachsenden Zielgruppe umweltbewusster Gäste verschaffen.

Fazit

Obwohl die Digitalisierung in der Hotelbranche entscheidend dazu beiträgt, den Aufenthalt der Gäste wertvoller zu machen, haben Hotelketten die Digitalisierung des Gästeerlebnisses noch nicht vollständig umgesetzt.

Das eröffnet reichlich Raum für Verbesserungen und Personalisierung.

OTA SYNC, eine leistungsstarke Hotelverwaltungssoftware, kann Ihnen digitale Werkzeuge bieten, um jeden Aspekt des Hotelbetriebs und des gesamten Gästeerlebnisses zu automatisieren.

So verschaffen Sie sich einen Vorsprung und lösen die größte Herausforderung bei der Digitalisierung des Betriebs, die Systemintegration.

Wie kann OTA SYNC Ihnen bei der Digitalisierung Ihres Hotels helfen?

OTA SYNC, eine umfassende Hotelmanagementsystem, unterstützt Sie dabei:

? Mehr Direktbuchungen erzielen über die vollständig anpassbare Buchungssystem um sie an Ihre Marke anzupassen und Ihren Gästen Echtzeit-Verfügbarkeiten und -Preise, Upsell-Optionen und mehr zu bieten.

? Reservierungen verwalten, Zimmerzuweisung, Check-in und Check-out zentral von einem Ort aus.

? Integrieren Sie Kassensysteme, ERP-Lösungen und Reporting-Tools, um einen umfassenden Überblick über die Leistung Ihres Hotels zu erhalten.

? Aktualisieren Sie Zimmerverfügbarkeit, Preise und Buchungen in Echtzeit und sorgen Sie so für Konsistenz über mehrere OTAs und Buchungsplattformen hinweg.

? Effizient die Zimmerverteilung steuern und Überbuchungen oder Unterauslastung dank automatisierter Updates vermeiden

? Planung und Durchführung von Veranstaltungen und Bankettenoptimieren, Veranstaltungsdetails nachverfolgen, Reservierungen verwalten und Rechnungen erstellen.

? Verbessern Sie den Betrieb Ihrer Spas, Wellnesscenter und Fitnessanlagen mit Funktionen wie Terminplanung, Kundenverwaltung und Ressourcenzuweisung.

? Verwalten Housekeeping Sie über die zentrale Plattform für eine effiziente Aufgabenverteilung, Echtzeit-Updates zum Zimmerstatus und eine nahtlose Kommunikation zwischen den Housekeeping-Mitarbeitern.

? Kommunizieren Sie direkt und chatten Sie mit Gästen, die über Booking.com buchen, Airbnbund VRBO, alles aus einem zentralen Posteingang, damit Ihnen keine Nachricht mehr entgeht.

? Automatisieren Sie mehrere Zahlungs optionen und wickeln Sie Transaktionen sofort ab.

Und das ist noch längst nicht alles.

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Testen Sie OTA SYNC kostenlos und bringen Sie Ihr Hotel- und Gästemanagement auf das nächste Level.

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