Wie Sie mehr Direktbuchungen gewinnen [10 Experten-Tipps]

Online-Direktbuchungen sind fantastisch.

Gäste buchen und bezahlen direkt auf Ihrer Website, was ihnen das Leben leichter macht.

Aber auch Ihnen.

Sie verbringen weniger Zeit mit Verwaltungsaufgaben, weniger Zeit am Telefon und weniger Zeit mit dem Beantworten von E-Mails. Buchungen kommen weiterhin herein, während Sie sich auf das konzentrieren, was Sie am besten können: Ihre Gäste bestens betreuen.

Das Beste daran: Es lässt sich ganz einfach in Ihrem Hotel umsetzen.

In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen, wie Sie online mehr Direktbuchungen für Ihr Hotel gewinnen, damit Sie Reservierungen automatisieren und viel Zeit bei der Weiterentwicklung Ihres Service sparen können.

Was ist eine Direktbuchung?

Direktbuchungen sind Reservierungen, die Gäste direkt vornehmen ohne die Nutzung eines Online-Reisebüros (OTA) oder oder eines anderen Drittanbieters.

Direktbuchungen erfolgen in der Regel über die Website eines Hotels oder andere direkte Kanäle wie:

E-Mail,
soziale Medien,
über das Vertriebsteam oder
Messaging-Tools wie WhatsApp oder Messenger.

Doch warum sind Direktbuchungen so wichtig, und wie können Sie davon profitieren?

Warum sind Direktbuchungen wichtig?

Online-Reisebüros sind zwar einfach zu nutzen und können die Sichtbarkeit erhöhen, doch ihre Dienste sind mit Kosten verbunden.

Hotels, Retreats und Surfcamps können alle von Direktbuchungen profitieren.

Hier sind einige der größten Vorteile von direkten Hotelbuchungen:

1. Umsatz steigern durch den Wegfall von Provisionen

Der Eintrag Ihrer Unterkunft auf einer OTA ist zwar kostenlos, doch die Provisionsgebühren können sich schnell summieren, von 15 % bis über 30 %. Wenn Sie sich auf Direktbuchungen konzentrieren, können Sie den Umsatz Ihres Hotels deutlich steigern indem Sie diese Gebühren vermeiden.

2. Bessere Kontrolle über das Gästeerlebnis

Wenn Gäste direkt buchen, haben Sie mehr Kontrolle über ihr Erlebnis.

Sie können sich für Änderungen direkt an Ihr Team wenden, statt sich durch die großen Callcenter der OTAs zu kämpfen.

Außerdem können Sie ihnen detailliertere Informationen geben, damit sie sich optimal auf ihren Aufenthalt vorbereiten können.

3. Präsentieren Sie Ihre Marke

Direktbuchungen geben Ihnen die Möglichkeit, Ihre Marke gezielt in den Vordergrund zu stellen.

Auf Ihrer Website können Sie mit Ihrem Branding und Bildern Ihrer Unterkunft den Gästen schon vorab einen Eindruck ihres Aufenthalts vermitteln.

Wenn Gäste bei Ihrem Team anrufen oder eine Nachricht senden, ist das die perfekte Gelegenheit, die Qualität Ihres Services unter Beweis zu stellen.

4. Bieten Sie ein angenehmeres Buchungserlebnis

Wenn Sie Direktbuchungen fördern, können Sie ein besseres und persönlicheres Buchungserlebnis bieten.

Wie?

Mit Ihrer individuell gestalteten Buchungsmaschine behalten Sie die Kontrolle über den Buchungsprozess, die abgefragten Details und die Wahlmöglichkeiten der Gäste für ihren Aufenthalt, was die Gästezufriedenheit von Anfang an steigert.

Diese Informationen lassen sich für personalisierte Kommunikation vor dem Aufenthalt, Follow-ups danach und zukünftige Marketingmaßnahmen nutzen.

Der Unterschied zwischen Direktbuchungen und Buchungen über Drittanbieter-Plattformen

Die Unterschiede zwischen Direktbuchungen und Buchungsplattformen von Drittanbietern sind:

Sie sind in der Regel günstiger für Hotels da Sie bei Direktbuchungen keine Provisionsgebühren zahlen.
Direktbuchungen ermöglichen es Hotels, persönlicher mit Gästen in Kontakt zu treten.
Hotels können Zusatzangebote anbieten und so ihren Umsatz steigern.
Sie ermöglichen es Hotels, personalisierte Erlebnisse zu schaffen wie einzigartige Paketangebote, was die Gäste zufriedener macht.
Direktbuchungen sind flexibler da die Gäste direkt mit dem Hotel zu tun haben.
Direktbuchungen sind nachhaltiger im Vergleich zu Buchungen über eine Online-Reiseplattform.

Nun zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie mehr Direktbuchungen für Ihr Hotel gewinnen.

10 Wege, um mehr Direktbuchungen für Ihr Hotel zu gewinnen

1. Erstellen Sie eine responsive und benutzerfreundliche Website

Ihre Website ist entscheidend, um Gästen zu zeigen, was Ihr Haus einzigartig macht und warum sie sich für Sie und nicht für andere entscheiden sollten.

Je einfacher der Zugang zu Ihrer Website, desto höher die Wahrscheinlichkeit für Direktbuchungen.

Wie machen Sie sie also attraktiver und responsiver?

Damit sie responsiv ist und mehr Buchungen generiert, sollte Ihre Website folgende Eigenschaften haben:

einfach,
optisch ansprechend,
praktisch, und
mobilfreundlich

Da heutzutage die meisten Menschen ihr Smartphone zum Suchen und Buchen nutzen, ist diese Art der Website-Optimierung unverzichtbar.

Heben Sie die großartigen Inhalte und den persönlichen Service hervor, den Sie Ihren Gästen bieten, damit sie mehr Zeit auf Ihrer Website verbringen.

Erhöhen Sie außerdem Ihre Präsenz, indem Sie soziale Plattformen wie Facebook und Instagram nutzen und diese auf Ihrer Startseite sichtbar machen.

2. Halten Sie den Buchungsprozess mit einer Booking Engine einfach

Wenn Sie möchten, dass Gäste direkt bei Ihnen buchen statt über eine Reiseplattform, brauchen Sie ein benutzerfreundliches Buchungssystem.

Die Zeit von Anfrageformularen und Reservierungsanfragen per E-Mail ist längst vorbei.
Während Gäste noch auf eine Antwort oder Buchungsbestätigung warten, befinden sie sich bereits auf einer anderen Website, die diese Funktion bietet.

Genau deshalb ist die Kombination aus Booking Engine und großartigem Website-Design eine Gewinnkombination, um zahlreiche Direktbuchungen zu erzielen.

Hier sind einige wichtige Funktionen, auf die Sie bei der Auswahl der passenden Booking Engine für Ihr Haus achten sollten:

Mit oder ohne Provision: Entscheiden Sie zwischen Plattformen, die eine Provision auf Buchungen erheben, und solchen, die das nicht tun.
Sprach- und Währungsumrechnung: Stellen Sie sicher, dass die Booking Engine für internationale Gäste in verschiedenen Sprachen und Währungen funktioniert.
Zahlungsmethode: Wählen Sie eine Booking Engine, die verschiedene Zahlungsmethoden akzeptiert, um unterschiedliche Gästevorlieben zu erfüllen (wie es OTA Sync tut).
Kaufanreize: Achten Sie auf Funktionen wie Preisvergleichstools und die Integration von Google-Tools wie WatchMyRate und Get Google, um Direktbuchungen zu fördern.
Intelligente Preisfunktionen: Wählen Sie eine Booking Engine mit intelligenten Preisfunktionen, die Preise basierend auf Nachfrage und Markttrends anpassen.

Wie können wir hier weiterhelfen?

Profi-Tipp:

Mit der OTA Sync Booking Engine Sie können Ihren Gästen die Möglichkeit bieten, live Verfügbarkeiten und Preise zusammen mit Sonderangeboten einzusehen, um Direktbuchungen direkt über Ihre Website anzukurbeln.

Richten Sie es einfach ein, verbinden Sie es mit Ihrer Website, legen Sie Ihr Angebot sowie die gewünschten Informationen für Ihre Gäste fest, und schon kann es losgehen.

3. Machen Sie das Umbuchen von Reservierungen einfach

Jeder macht sich Sorgen, an etwas gebunden zu sein, das sich nicht mehr ändern lässt.

Das ist ganz normal.

Deshalb fühlen sich potenzielle Gäste bei einer Buchung unsicher, wenn sie den Aufenthalt nicht umbuchen können.

Heutzutage werden immer mehr Airbnb-Buchungen, Ferienwohnungen und Serviceterminen aufgrund von Krankheit, Wetter oder anderen unvorhersehbaren Ereignissen umgebucht.

Es überrascht daher nicht, dass Gäste eine unkomplizierte Möglichkeit zum Umbuchen erwarten.

Eine der besten Lösungen ist es, Ihren Buchungsformularen eine Umbuchungsoption hinzuzufügen. So wissen Gäste, dass sie flexibel bleiben und sich um Änderungen keine Sorgen machen müssen.

Wenn doch einmal etwas dazwischenkommt, wissen sie, dass sie sich auf Sie verlassen können, was Ihnen wiederum zu mehr Buchungen verhilft.

Ist das nicht großartig?!

Kommunizieren Sie einfach klar, wie der Ablauf bei einer nötigen Umbuchung der Reservierung aussieht.

Profi-Tipp:

Mit Mit dem Property-Management-System von OTA Sync finden Sie jede Reservierung im System mühelos und können sie unkompliziert umbuchen.

Öffnen Sie einfach die gewünschte Reservierung zur Bearbeitung, ändern Sie das Datum und bestätigen Sie die Änderungen.

So aktualisieren Sie Ihre Reservierungen im Handumdrehen.

Das Beste daran: Sie können Ihre Gäste direkt in der App per E-Mail darüber informieren, dass ihre Reservierung erfolgreich umgebucht wurde.

4. Setzen Sie auf Bilder und Videos, die Emotionen wecken

Heutzutage wünschen sich alle Erlebnisse, die „Instagram-würdig“ sind.

Ihre Aufgabe ist es, Gästen zu zeigen, wie Ihr Haus genau solche Momente schafft, die nicht nur gut aussehen, sondern auch die Gäste selbst gut aussehen lassen.

Wie setzen Sie das nun in die Praxis um?

Präsentieren Sie ansprechende Bilder und Videos der besonderen Highlights Ihres Hotels, etwa:

die Zimmer,
atemberaubende Ausblicke,
Fitnessräume und Spielzimmer,
Spa- und Poolbereiche oder
weitere besondere Annehmlichkeiten.

Hinweis: Fesselnde Bilder sind nicht nur schön anzusehen, sie sind entscheidend, um die Vorstellungskraft potenzieller Gäste zu wecken und ihre Erwartungen an die Reise zu formen.

Bei allem, auch bei der Buchung, geht es um Emotionen.

Wenn Sie Bildmaterial richtig einsetzen, wecken Sie Emotionen und lenken Ihre Gäste in Richtung Buchung.

Sie können außerdem Formate nutzen, die OTA-Websites nicht unterstützen.

Bieten Sie beispielsweise Zimmerrundgänge per Video, Infografiken zum Hotelplan und ähnliches an.

Ziel ist es, Ihren Website-Besuchern etwas Einzigartiges zu bieten, damit sie eher bei Ihnen buchen.

5. Upselling und Cross-Selling während des Buchungsprozesses einbinden

Damit Gäste sich gerade für Sie entscheiden, und nicht für ein anderes Hotel, müssen Sie ihnen etwas Zusätzliches bieten, das den Ausschlag gibt.

Dazu sollten Sie Gästen erlauben, ihren Aufenthalt in Ihrer Booking-Engine mit Zusatzleistungen, Upsells und Paketen individuell zu gestalten.

Sie können zum Beispiel folgende Optionen anbieten:

Parkplatz,
Transfer,
Spa- oder Fitnesspässe oder
Touren beim Check-out, damit Reisende genau das wählen können, was sie brauchen.

Diese Extras heben Ihre Website von OTAs ab und helfen Ihnen, den Umsatz zu steigern für Ihr Haus.

6. Exklusive Angebote und Vorteile für Stammgäste bieten

Spezielle Angebote und Vergünstigungen für wiederkehrende Gäste sind eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Direktbuchungen zu steigern.

Warum?

Weil es viel günstiger ist, bestehende Kunden zu halten, als neue zu gewinnen.

Große Hotelketten machen das schon seit Jahren.

Warum also nicht auch Sie?

So können Sie von diesem Ansatz profitieren:

Treue Gäste werden zu Fürsprechern und empfehlen Sie an Freunde und Familie weiter, wenn Sie sich gut um sie kümmern.
Luxuriöse Vorteile können kostenlose Zimmer-Upgrades, Massage- und Spa-Behandlungen oder individuelle Minibar-Optionen umfassen.
Exklusive Angebote halten Ihr Hotel im Gedächtnis Ihrer Gäste für zukünftige Buchungen.
Sie können Rabatte, Gratisleistungen oder zusätzliche Services anbieten, wenn Gäste direkt buchen.
Persönliche Anreize fördern wiederkehrende Buchungen.

Denken Sie daran: Die Vorteile müssen nicht kompliziert sein.

Schon ein einfacher „Members Only“-Tarif kann Ihren Gästen das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein.

Nutzen Sie also Ihre Ressourcen, bieten Sie attraktive Angebote und profitieren Sie von den Vorteilen!

Social Media ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Marke zu präsentieren und Beziehungen zu bestehenden und potenziellen Gästen aufzubauen.

Neben speziellen Angeboten für Ihre Follower können Sie durch interessante Inhalte auf Ihren Social-Media-Kanälen Aufmerksamkeit erregen und mehr Besucher auf Ihre Hotelwebsite lenken.

Was können Sie also tun?

Hier sind ein paar Vorschläge, die Sie umsetzen können:

Vorschlag 1. Wählen Sie die passenden Kanäle basierend auf der Zielgruppe Ihrer Gäste aus und erstellen Sie unterhaltsame Inhalte, um mehr Direktbuchungen zu erzielen.

Vorschlag 2. Teilen Sie Ihre Blogbeiträge, Fotos und Videos Ihrer Unterkunft und verlinken Sie, wann immer möglich, auf relevante Seiten Ihrer Website.

Vorschlag 3. Achten Sie darauf, auf Ihren Social-Media-Profilen CTAs einzubinden, die für ein reibungsloses Erlebnis direkt zu Ihrer Buchungsmaschine führen.

Vorschlag 4. Ermutigen Sie Ihre Gäste, Inhalte über Ihre Unterkunft zu teilen, indem Sie eigene Hashtags erstellen und „instagramtaugliche“ Orte für Fotos oder TikTok-Videos einrichten. Diese Inhalte können Sie anschließend weiterteilen.

Vorschlag 5. Tauschen Sie sich mit Ihrer Online-Community aus und bieten Sie Ihren Followern gelegentlich besondere Deals oder exklusive Pakete an.

Hinweis: Berücksichtigen Sie Ihre Kundensegmente und Alleinstellungsmerkmale, wenn Sie Social-Media-Beiträge erstellen, um die beste Interaktion zu erzielen.

8. In SEO (Suchmaschinenoptimierung) investieren

Eine Direktbuchungsseite nützt wenig, wenn potenzielle Gäste sie nicht finden können.

Aber wie bringen Sie diese potenziellen Gäste dazu, Ihre Website zu besuchen und zu buchen?

Um mehr Direktbuchungen zu erzielen, sollten Sie Ihre Website mit SEO-Techniken für Suchmaschinen optimieren.

So geht’s:

Setzen Sie die SEO-Grundlagen um: Machen Sie Ihre Hotelwebsite attraktiv für Suchmaschinen wie Google, Yahoo und Bing. Dazu gehören die Wahl der richtigen Keywords rund um Ihr Hotel, hochwertiger Content und der Aufbau guter Backlinks.
Legen Sie Wert auf On-Site-SEO: Verwenden Sie auf Ihren Webseiten die passenden Keywords, mit Fokus auf Ihr Hotel und Ihren Standort. So finden Suchmaschinen Ihre Seite leichter.
Achten Sie auf Off-Site-SEO: Bauen Sie Ihre Online-Präsenz außerhalb Ihrer Website auf, etwa durch Gastbeiträge, Social-Media-Profile und andere Plattformen. Betrachten Sie es als digitale Mundpropaganda.
Erstellen Sie optimierten digitalen Content: Setzen Sie auf ansprechenden, suchmaschinenfreundlichen und teilbaren Content. Videos, Infografiken und Interviews machen Ihre Marke unvergesslich.

Eine einfache Möglichkeit, Ihre Sichtbarkeit in den Suchergebnissen zu erhöhen, ist die Verwendung von Keywords, nach denen potenzielle Gäste suchen könnten.

Reisende suchen zum Beispiel nach „Bed and Breakfast Rom“ oder „Surfurlaub in Portugal.”

Wenn Sie Content rund um diese Keywords erstellen und ihn mit Ihrem Angebot verknüpfen, können Sie Ihre Direktbuchungen deutlich steigern, sofern Sie es richtig angehen.

9. Nutzen Sie Anzeigen, um Besucher zur Direktbuchung zu bewegen

Ihr Marketingplan sollte zu Ihrer Zielgruppe passen.

Er sollte beispielsweise darauf ausgelegt sein, neue Buchungen zu gewinnen, wiederkehrende Besucher anzusprechen und diejenigen zu erreichen, die häufig über OTAs buchen.

Und raten Sie mal, welche Marketingstrategie es Ihnen ermöglicht, jede dieser Gruppen gezielt anzusprechen?

Bezahlte Online-Werbung.

Sie können unterschiedliche Anzeigen auf Google, Facebookund anderen Plattformen schalten, um potenzielle Gäste zu erreichen und ihnen Ihre Angebote zu zeigen.

Entwickeln Sie Kampagnen oder Strategien, um Zimmerverkäufe und Direktbuchungen über Ihre Website zu steigern, und testen Sie so lange, bis Sie die für Sie passende Strategie gefunden haben.

Probieren Sie verschiedene Zielgruppen, Texte, Bilder, Videos, Call-to-Actions und mehr aus, bis Sie die Gewinnformel für Ihr Hotel gefunden haben.

10. Nutzen Sie Kundenbewertungen und Ratings

Wussten Sie, dass sich rund 80 % der Reisenden vor einer Buchung auf Hotelbewertungen verlassen und dass ein einziger Punkt mehr in Ihrer Bewertung die Wahrscheinlichkeit, dass sich Gäste für Ihr Hotel entscheiden, um 13,5 % erhöht?

Bewertungen schaffen Vertrauen und geben potenziellen Kunden Sicherheit bei ihrer Entscheidung.

So gehen Sie dabei am effektivsten vor:

Richten Sie auf Ihrer Website einen eigenen Bereich ein für Kundenstimmen, Bewertungen und Auszeichnungen.
Achten Sie darauf, dass dieser Bereich gut sichtbar sind auf Ihrer gesamten Website, besonders während des Buchungsprozesses.
Aktualisieren Sie regelmäßig und heben Sie neue positive Bewertungen hervor.
Teilen Sie großartige Bewertungen in Ihren sozialen Medien, um Ihren Ruf zu stärken.
Fordern Sie Gäste aktiv zum Hinterlassen von Bewertungen auf, zum Beispiel durch eine automatisierte E-Mail nach ihrem Aufenthalt.
Antworten Sie auf Bewertungen zeitnah, um Ihren Gästen zu zeigen, dass ihr Feedback wichtig ist.

Bewertungen zu sammeln ist entscheidend, um mehr Direktbuchungen zu erhalten. Gäste buchen mit mehr Vertrauen, wenn sie sehen, dass andere einen guten Aufenthalt hatten.

Allerdings hinterlassen laut SalesCycle nur 22% der Gäste von sich aus eine Bewertung.

Sie müssen also aktiv um Bewertungen bitten.

Die gute Nachricht: Wenn Sie um eine Bewertung bitten, hinterlassen 80% der Gäste tatsächlich eine.

Bitten Sie am besten direkt nach der Abreise Ihrer Gäste darum, so erhalten Sie leichter eine Bewertung.

Mehr Direktbuchungen dank OTA Sync

Weniger Abhängigkeit von OTAs und mehr Direktbuchungen können Umsatz und Gewinn Ihres Betriebs deutlich steigern.

Mit den richtigen Tools an Ihrer Seite verwalten Sie Ihr Geschäft leichter und generieren Buchungen automatisch.

Genau hier kann die Buchungsmaschine von OTA Sync helfen.

Die Buchungsmaschine und Hotelsoftware von OTA Sync ermöglicht es Ihnen, alle Buchungen zu optimieren und Listings, Aufgaben, Finanzen sowie die Gästekommunikation zentral an einem Ort zu verwalten.

Neben einer vollständigen Buchungsmaschine bietet OTA SYNC Ihnen leistungsstarke Lösungen für das Gästemanagement, mit denen Sie Ihren gesamten Hotelverwaltungsprozess automatisieren können.

Zudem ist unsere Buchungsmaschine vollständig für mobile Geräte optimiert, mit einfacher und schneller Integration, modernem Design und geeignet für alle Arten von Unterkünften.

Haben Sie Lust, es auszuprobieren?

Melden Sie sich für die kostenlose Testversion von OTA Sync an und entdecken Sie, wie Sie damit mehr Direktbuchungen für Ihr Hotel gewinnen und Ihren Umsatz steigern können.