Verschiedene Arten von Hotelgästen

Der Umgang mit einer Vielzahl von Gästen und ihren individuellen Ansprüchen stellt eine echte Herausforderung für das Hotelmanagement dar.

Eine falsch ausgerichtete Marketingstrategie birgt Risiken, die dem Ruf des Hotels schaden können. Die eigene Zielgruppe zu kennen, ist der Schlüssel zu einer wirksamen Strategie, die letztlich zu mehr Buchungen führt.

Welche typischen Gästegruppen begegnen Hotels?

Die Gästepersönlichkeit beschreibt das Profil eines im Hotel gebuchten Gastes. Auf dieser Basis lässt sich die Zielgruppe gezielt ansprechen, eine Marketingstrategie entwickeln und die Kommunikation entsprechend gestalten, um die genannten Fehler zu vermeiden.

Mit dem Property Management System können Sie bereits bei der Buchung demografische Informationen über Ihre Gäste erfassen und darauf basierend eine Segmentierung vornehmen. Durch die gezielte Gruppierung Ihrer Zielgruppe steigern Sie die Anzahl der Reservierungen, Ihre Umsätze und die Bewertungen Ihrer Gäste.

Geschäftsreisende

Zu dieser Gruppe zählen alle Reisenden mit begrenztem Budget, die sich für einen Urlaubstrip entscheiden. Sie achten stark auf den Preis und interessieren sich vor allem für touristische Sehenswürdigkeiten, häufig in Begleitung eines Reiseführers.

Eine verkehrsgünstige Lage des Hotels ist entscheidend, damit Gäste bequem überallhin gelangen können. Bieten Sie Empfehlungen zu lokalen Sehenswürdigkeiten, einen Ortsführer oder Restaurants mit besonderen Spezialitäten an, um das Erlebnis Ihrer Gäste zu bereichern.

Geschäftsreisende

Im Gegensatz zur vorherigen Gruppe gehören hierzu alle Gäste, die geschäftlich unterwegs sind. Sie reagieren weniger preissensibel, da sie die Rechnung nicht selbst tragen. Effizienz und Servicequalität des Personals sind entscheidend, da diese Gäste den Großteil ihrer Zeit im Hotel verbringen. Touristische Attraktionen interessieren sie weniger, Informationen zu lokalen Cafés und Restaurants können jedoch hilfreich sein.

Familien

Familienreisen zeichnen sich meist durch ein knappes Budget aus, bei dem ein optimales Preis-Leistungs-Verhältnis erwartet wird. Diese Gästegruppe bucht bevorzugt an Orten, die kinderfreundlich und sicher sind.

Sie planen ihre Aktivitäten meist sorgfältig im Voraus. Die Zufriedenheit dieser Gäste lässt sich durch Informationen und Rabatte für kinderfreundliche Attraktionen wie einen Zoo oder Aquapark steigern. Zudem sind größere Zimmer für diese Gästegruppe ideal.

Generation Z

Eine immer beliebtere Reisendengruppe ist die Generation Z. Junge Menschen, Studierende und Absolventen bevorzugen preisgünstigere Optionen, erwarten bei der Zimmerbuchung jedoch moderne Ausstattung, WLAN und zeitgemäße Technologie.

Gesellige Anlässe sind der häufigste Reisegrund dieser Gruppe. Sie legen Wert auf Umweltbewusstsein und schätzen es, lokale Spezialitäten zu erleben. Besonders kennzeichnend ist, dass sie ihre Reiseerlebnisse und Bewertungen in sozialen Medien teilen, weshalb die Präsenz des Hotels in sozialen Netzwerken für diese Zielgruppe besonders wichtig ist.

Luxusreisende

Zu dieser Gruppe gehören Gäste, die bereit sind, für ein besonderes Erlebnis mehr zu bezahlen. Sie sind meist älter und legen Wert auf erstklassigen Service sowie hochwertige Annehmlichkeiten.

Die Aufgabe des Hotels besteht darin, seine Vorzüge hervorzuheben, sei es die hervorragende Lage oder ein anderer Wettbewerbsvorteil, um diese Zielgruppe für sich zu gewinnen. Gehen Sie auf die Wünsche der Gäste ein, informieren Sie sie über die besten authentischen Restaurants oder lokale Sehenswürdigkeiten. Bieten Sie ihnen ein unvergessliches Erlebnis, das sie gerne mit anderen teilen.

Die Bedürfnisse und Wünsche jedes einzelnen Gastes zu verstehen, ist eine anspruchsvolle Aufgabe. Deshalb ist die Segmentierung der ausgewählten Zielgruppe entscheidend, um eine passende Marketingstrategie zu entwickeln und die Erwartungen der Gäste besser zu verstehen und vollständig zu erfüllen. Zufriedene Gäste tragen dazu bei, den Ruf Ihres Hotels zu stärken, die Anzahl der Buchungen zu erhöhen und letztlich höhere Umsätze zu erzielen.