Die 10 besten Gäste-Apps für Ihr Hotel

Als Hotelier wissen Sie, dass eine Ihrer obersten Prioritäten sein sollte, Ihren Gästen ein angenehmes und komfortables Erlebnis zu bieten.

Da fast 54 % der Reisenden sich kontaktlose Check-ins und -outs wünschen, dicht gefolgt von kontaktlosen Zahlungen mit 50 %, scheint der Einsatz von mobilen Apps zur Verbesserung des Gästeaufenthalts die naheliegende Lösung zu sein.

Lesen Sie weiter und entdecken Sie unsere sorgfältig zusammengestellte Liste der 10 besten Hotel-Gäste-Apps zur Verbesserung des Gästeerlebnisses.

Was ist eine Hotel-Gäste-App?

Eine Gäste-App ermöglicht es Gästen, auf eine Vielzahl von Hoteldienstleistungen und Annehmlichkeiten zuzugreifen direkt über ihr Mobilgerät.

Darüber hinaus dient sie als praktisches Kommunikationsmittel zwischen Ihnen und Ihren Gästen und trägt dazu bei, deren Gesamterlebnis während des Aufenthalts zu verbessern.

Warum sollten Sie eine Gäste-App einführen?

Die Einführung einer Gäste-App verbessert nicht nur das Gästeerlebnis. Im Gegenteil, ihr Einsatz bringt noch weitere Vorteile mit sich, wie zum Beispiel:

• Effizientere Abläufe –  Reduzieren Sie den administrativen Aufwand für Ihr Personal und automatisieren Sie viele Routineaufgaben an der Rezeption.
• Höherer Umsatz Durch Upselling-Möglichkeiten, Zimmer-Upgrades und In-App-Käufe können Sie zusätzliche Einnahmen erzielen.
• Wertvolle Analysen, Gäste-Apps speichern und analysieren das Verhalten und die Vorlieben Ihrer Gäste und helfen Ihnen dabei, personalisierte und gezielte Nachrichten zu erstellen.
• Verbesserte Gästebindung,  Durch das Versenden individueller Nachrichten und Angebote steigern Sie die Loyalität Ihrer Gäste und fördern Wiederholungsbesuche.

Die 10 besten Hotel-Gäste-Apps, die Sie ausprobieren sollten

Bevor wir tiefer in unsere Liste eintauchen, hier ein kurzer Überblick über die wichtigsten Highlights jeder App.

* Alle Vor- und Nachteile basieren auf Nutzerbewertungen bei HotelTechReport und Capterra.

1. OTA SYNC – Am besten für die All-in-One-Hotelverwaltung

OTA SYNC ist eine All-in-One Hotelverwaltungssoftware mit denen Sie Folgendes tun können:

• Ihre Reservierungs- und Buchungsprozesse vereinfachen, 
• Ihre Zimmer und Raten verwalten und 
• weitere Hotelabläufe optimieren können. 

Darüber hinaus bietet die Software leistungsstarke Funktionen wie Channel Manager und Buchungssystem, die jeden Schritt des Buchungsprozesses für mehrere Unterkünfte abdecken.

Bei den Integrationen bietet OTA SYNC eine 2-Wege-Verbindung mit den wichtigsten OTAs sowie einen iCal-Link-Generator und eine offene API für weitere Kanäle.

Zudem geht die Funktionalität der Software nicht zulasten des Gästeerlebnisses und der Zufriedenheit, dank der Gäste-App, einer vielseitigen App, die die Gästereise optimiert, ohne dass Gäste sie installieren müssen.

Außerdem integriert sie das Reservierungsmanagement für reibungslose Buchungen und Check-ins, synchronisiert mit Property-Management-Systeme. 

OTA SYNC unterstützt mehrere Sprachen und erleichtert Ihren Gästen so das Buchen.

Wichtige Funktionen

✨Promo-Codes Nutzen Sie Aktions- und Rabattcodes, um Ihren Gästen zu danken oder mit attraktiven Angeboten neue Gäste zu gewinnen.

✨ Upselling – Ermöglicht Ihnen, Ihre Leistungen und Produkte über die Buchungsmaschine zu verkaufen oder zusätzliche Services und Annehmlichkeiten für Ihre Gäste anzubieten.

✨ Concierge fragen – Ein stets aktuelles digitales Gästebuch, das Ihre Gäste mit allen relevanten Informationen versorgt.

✨ Veranstaltungsmanagement – Vereinfacht die Planung und Durchführung von Veranstaltungen und Banketts planen und erleichtert die effiziente Koordination von Aufgaben wie Raumbuchung, Terminplanung, Cateringorganisation und Gästemanagement.

✨ Zahlungsabwicklung – Ein integrierter Zahlungsabwickler, der mehrere Währungen unterstützt und Transaktionen sofort verarbeitet.

✨ Plug-and-Play-Umsatzbooster – Ermöglicht die Festlegung dynamischer Preise anhand verschiedener Faktoren, wie zum Beispiel Saisonalität, Nachfrage usw.

✨ Integration eines Multi-Property-Hubs Ermöglicht Ihnen die Einbindung einer individuell angepassten Buchungsmaschine in Ihre Website und steigert so Ihre Buchungsraten.

Preise

OTA SYNC bietet 4 Premium-Pakete, jeweils mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase und Zugriff auf alle Funktionen.

Die Preise starten bei 55 €, und das Starter-Paket umfasst 15 Einheiten.

2. Akia – Am besten für die Gästekommunikation

Akia ist eine Software für Gästekommunikation, deren Leistungen sich in 3 Hauptkategorien gliedern: 

• Mini-Apps
• Automatisierung und
• Integrationen.

Die Software nutzt einen KI-gestützten Chatbot um mit Gästen zu interagieren Gäste und automatische Nachrichten sowie Antworten zu versenden.

Sie können Akia in Ihr bestehendes PMS sowie in über 50 weitere Systeme aus den Bereichen Property Management, CRM, Zahlungen und mehr integrieren.

Wichtige Funktionen

✨ Personalisierte Nachrichten – Ermöglicht Ihnen, die Kommunikation basierend auf bestimmten Gästemerkmalen zu automatisieren, etwa Zahlungsstatus oder Alter.

✨ Kontaktloser Check-in –  Lässt Gäste bereits vor der Anreise selbstständig einchecken.

✨ Unified Inbox – Ermöglicht Ihnen, Gästenachrichten aus mehreren Kanälen an einem Ort einzusehen.

✨ Mini-App für den Ankunftsguide – Hilft Ihnen dabei, einen digitalen Guide zu bestimmten Regeln oder Richtlinien des Hotels, Anreisehinweisen und mehr zu personalisieren und zu gestalten.

✨ Anmeldeformulare – Verkürzen die Wartezeit an der Rezeption und helfen Ihnen, während des Check-ins Informationen zu sammeln, die Sie später für Marketingzwecke nutzen können.

Preise

Akia bietet 4 Premium-Pläne, je nachdem, welche Funktionen Sie benötigen. Es gibt keine kostenlose Testversion, und die Preise werden individuell festgelegt.

3. HotelFriend – Am besten für Zimmerservice

HotelFriend ist eine App für Hotelgästeservice, die digitale Zimmerservice-Bestellungen sowie Concierge-Services und die Möglichkeit, Annehmlichkeiten anzufragen, bietet.

Darüber hinaus hilft sie Ihnen dabei, mehrere Vertriebskanäle verwalten in Echtzeit über mehrere OTA-Integrationen und Ihre Zimmer zu flexiblen Preisen verkaufen.

HotelFriend bietet außerdem Integrationen mit verschiedenen Plattformen für E-Mail-Marketing, Revenue- und Gästemanagement, Analytics und mehr.

Wichtige Funktionen

✨ Self-Service-Kiosk – Ermöglicht es Ihnen, Informationen über Ihr Hotel anzuzeigen, das Scannen von Dokumenten zu vereinfachen und einen sofortigen Check-in anzubieten.

✨ Mobile Concierge Guest App – Bietet digitale Bestellservices und sofortige Zahlungsabwicklung.

✨ HotelFriend AI – Unterstützt Sie bei Live-Chat-Gesprächen, automatisierten Erstantworten, dem Erstellen und Übersetzen von Zimmer- und Servicebeschreibungen und mehr.

✨ Veranstaltungsmanagement – Unterstützt Sie bei der Verwaltung von Veranstaltungsräumen, der Ressourcenzuteilung, Services, Catering und weiteren Aspekten der Eventkoordination.

✨ POS-System – Unterstützt bei der Tischverwaltung, bei Liefer- und Abholservices und bietet Ihren Gästen individuelle Bestellungen inklusive Optionen und Extras.

Preise

HotelFriend bietet 1 Tarif mit 30-tägiger kostenloser Testphase sowie 3 Premium-Tarife ab 8,69 $ pro Zimmer und Monat.

4. Goki – Am besten für schlüssellosen Zugang

Goki ist eine Mobile-Key-Software, mit der Gäste über ihre mobilen Geräte per digitalem Schlüssel Zugang zu ihrem Zimmer erhalten.

Die Produkte von Goki gliedern sich in 3 Kategorien:

• Geräte
• Software
• Dashboard.

Die App bietet außerdem ein SDK oder eine API, um Zugriff auf Ihre Hotel-App zu generieren und die Anwendungen für Reservierungen, Check-in, Messaging, Bewertungen und Zahlungen miteinander zu verbinden.

Wichtige Funktionen

✨ Goki Dashboard – Bietet Gästen mehr Optionen wie SmartKey, Wallet, DoorCode und Keycard für den Zugang zu ihrem Zimmer.

✨ Autopilot Access – Bietet eine zentrale Plattform zur Verwaltung des Mitarbeiterzugangs in Ihrer Unterkunft.

✨ Berichtswesen – Ermöglicht es Ihnen, Schließdaten abzurufen, um Batteriestatus, Zugangsdetails, WLAN-Verbindung und die von Gästen genutzten Zugangsarten im Blick zu behalten.

✨ Gruppenverwaltung – Erstellt automatisch Zugänge für Gruppen aus dem PMS, sodass Sie Regeln basierend auf Geschlecht oder Altersbeschränkungen anwenden können.

Preise

Goki Geräte kosten ab 179 $ und erfordern ein Basic-Abo für 6 $.

Die Software, einschließlich Dashboard, Mitarbeiter-App und Gäste-App, kostet eine Basisgebühr von 6 $ pro Raum und Monat.

Zusätzlich können Sie die Software 30 Tage lang kostenlos testen, müssen jedoch für den Versand eines Geräts an Ihre Unterkunft während der Testphase bezahlen.

5. Oaky – Am besten für Upselling

Oaky ist die Upselling-Software, die Gästen personalisierte Angebote und Empfehlungen basierend auf ihren Vorlieben und früheren Erfahrungen bietet.

Darüber hinaus automatisiert sie den Upselling-Prozess über die gesamte Gästereise hinweg und bietet Segmentierung, Personalisierung und dynamische Preisgestaltung, um den Umsatz zu steigern.

Ihre Produkte gehören zu 3 Hauptgruppen:

• Pre-Stay Upsell
• Front Desk Upsell und
• In-Stay Upsell.

Wichtige Funktionen

✨ Automatisierung – Lässt Ihre Gäste über QR-Codes oder Nachrichten während des Aufenthalts auf Upselling-Angebote und Upgrades zugreifen.

✨ Empfehlungsmaschine – Ermöglicht es Ihnen, Gästen bei der Ankunft passende Zimmer-Upgrades und Services anzubieten.

✨ Dynamische Preisgestaltung für Zimmer-Upgrades – Ermöglicht es Gästen, automatisch Angebote für verfügbare Zimmer-Upgrades zum optimalen Preis zu erhalten.

✨ Gästekommunikation – Ermöglicht es Ihnen, Ihre Gäste über verschiedene Kanäle zu erreichen: Live-Chat, SMS, Chatbots, E-Mail und mehr.

✨ Segmentierung – Präsentiert Angebote, die für Ihre Gäste relevant sind, basierend auf Aufenthaltsdauer, An- und Abreisetag, Zimmertyp usw. 

Preise

Obwohl Oaky keine Preisinformationen enthält, basiert es auf Performance, während es bei Hotelketten individuell angepasst wird.

6. ImpulsePoint von Impulsify, am besten für Kassensysteme im Einzelhandel

ImpulsePoint ist ein Kassensystem für die Rezeption, das Transaktionen und Bestandsverwaltung für unbeaufsichtigte Grab-and-Go-Märkte automatisiert.

Außerdem können Sie Verkäufe durch Scannen von Produktbarcodes erfassen und nachverfolgen, um alle Artikeldetails wie Preis, Steuerkategorie, Produktbeschreibung usw. einzusehen. 

Wichtige Funktionen

✨ Shoppop – Ein Self-Service-Kiosk, an dem Ihre Gäste Retail-Artikel im Geschäft scannen und per Kreditkarte oder Zimmerbelastung bezahlen können. 

✨ Gästeprogramme, ermöglichen Ihren Gästen die Abrechnung von Prämienprogramm-Gutscheinen, Service-Recovery-Aktionen, Werbeaktionen, Rabatten usw.

✨ Bestandsverwaltung, fügt Artikel mit niedrigem Lagerbestand automatisch einer Einkaufsliste hinzu, um die Auffüllung zu vereinfachen und Fehlbestände zu reduzieren.

✨ Berichtswesen – Ermöglicht es Ihnen, Bestseller, Ladenhüter, Gewinnmargen usw. im Blick zu behalten.

Preise

ImpulsePoint bietet 4 Premium-Pläne, die ab 2.599 $ pro Jahr starten.

7. Intelity, am besten für die zentrale Hotelverwaltung

Intelity ist eine Gästeerlebnis-Intelligence-Plattform, die Hotelmanagement mit der Optimierung von Serviceanfragen verbindet.

So bietet sie Services und Annehmlichkeiten vor, während und nach dem Aufenthalt Ihrer Gäste.

Die Kernplattform umfasst:

1. Mobile Apps

2. Smart Rooms

3. Plattform-API und

4. GEMS Staff Operations Hub.

Intelity verfügt über Integrationen mit mehreren PMS-, POS-, Ticketing-Systemen usw.

Wichtige Funktionen

✨ Mobiler Check-in und Checkout – Ermöglicht Gästen den Check-in von überall und

Zimmer mit einem Mobile Key betreten.

✨ Mobile Key – Ermöglicht Ihren Gästen, ihr Mobilgerät als digitalen Zimmerschlüssel zu nutzen.

✨ Guest Messaging – Ermöglicht Ihnen, mit Ihren Gästen über In-App-Nachrichten in Kontakt zu treten und sie mit Updates, automatisierten Ankunftsnachrichten, personalisierten Angeboten und mehr zu versorgen.

✨ Guest Marketing – Ermöglicht Ihnen, Sonderangebote und Aktionen basierend auf Ratencodes, Buchungsgewohnheiten und Vorlieben Ihrer Gäste zu erstellen.

Preise

Infelity gibt keine Preisdetails an, die Kosten hängen jedoch von den gewählten Add-ons und Modulen ab.

8. Duve – Am besten für Instant Messaging

Duve ist eine Gästekommunikations-Software, die verschiedene Self-Service-Optionen bietet, um die Kommunikation mit Gästen zu verbessern.

Der Fokus liegt auf Lösungen zur Verbesserung des Gästeerlebnisses, geeignet für Hotels, Hostels und Ferienwohnungen.

Duve lässt sich mit zahlreichen PMS-Systemen, Channel-Managern, Zahlungsanbietern, Mobile-Key-Lösungen und mehr integrieren.

Wichtige Funktionen

✨ Gästekommunikation – Ermöglicht Ihnen, kanalübergreifende Kommunikation wie E-Mail, WhatsApp, SMS und Chats von OTAs zentral über einen Hub zu senden, zu empfangen, zu verfolgen und zu verwalten.

✨ Online Check-In – Ermöglicht Ihnen, alle Gästedaten schon vor der Ankunft zu erfassen.

✨ Guest App – Bietet individuell gebrandete Lösungen mit Empfehlungen, Attraktionen, Anweisungen und allem, was Ihre Gäste benötigen.

✨ KI-Agenten – Analysieren Konversationen automatisch und markieren dringende Anfragen anhand von Tonfall, Phase der Gästereise und Anliegen.

✨ Mobile Keys – Bieten schlüssellose Zugangssysteme, die Ihre Gäste direkt über die Gäste-App, einen Kartenausgabe-Kiosk oder einen Download nutzen können. 

Preise

Duve bietet 4 Premium-Pläne ab 6 $ pro Zimmer und Monat. Eine kostenlose Testversion gibt es nicht.

9. Revinate – Am besten für Feedback-Management

Revinate ist eine Gästeerlebnis-Plattform, die Lösungen zur Personalisierung des Gästeerlebnisses, zur Erfassung von Feedback und zum Upselling von Zimmern und Extras bietet.

Was Integrationen betrifft, bietet Revinate zahlreiche Anbindungen an Revenue Management Systeme, PMS-Systeme, Buchungsmaschinenund Ähnlichem nicht verändern.

Wichtige Funktionen

✨ Revinate Marketing – Ermöglicht den Versand personalisierter E-Mail-Marketingkampagnen und Zimmer-Upgrade-Angebote sowie den Einblick in Treuedaten.

✨ Reservation Sales – Ermöglicht den Aufbau einer Lead-Datenbank durch aktive Verkaufsauslöser, Erinnerungen und mehr.

✨ Revinate Ivy – Eine KI-gestützte Textnachrichten-Lösung, die auf Fragen, Anliegen und Wünsche der Gäste antwortet.

✨ Revinate Guest Feedback – Ermöglicht die Verwaltung, Messung und Optimierung Ihrer online Bewertungen und den Versand individuell segmentierter Umfragen an Ihre Zielgruppe.

Preise

Revinate gibt keine Preise an, diese sind jedoch auf Anfrage erhältlich.

10. Stay – Am besten für Hotelketten

Stay ist die Gästeerlebnis-Plattform, mit der Gäste über ihr Smartphone auf alle Hotelservices zugreifen können.

Sie bietet verschiedene Apps wie eine Gast-App, Mitarbeiter-App, Web-App und mehr. Die Funktionen reichen von der Aufgabenverwaltung über mobile Zimmerschlüssel bis hin zu Analysen.

Bei den Integrationen lässt sich Stay mit verschiedenen PMS-, POS-, Umfrage- und weiteren Plattformen verbinden.

Wichtige Funktionen

✨ Concierge Chat – Ermöglicht das Annehmen oder Ablehnen von Anfragen sowie die Verwaltung von Zimmerservice-Bestellungen und mehr.

✨ Upselling – Zeigt Angebote zu Ihren Services oder Produkten in einem interaktiven Schiebemenü an.

✨ Direktbuchungen – Ermöglicht es Gästen, Services direkt zu buchen und das gesamte Angebot des Hotels zu nutzen.

✨ Sofortiges Feedback – Ermöglicht die Anpassung Ihrer Dankesnachrichten, das Auffinden von Antworten, das Nachverfolgen von Anfragen und mehr.

✨ Analytics – Liefert Echtzeitdaten zur Performance Ihres Hotels.

Preise

Preisangaben sind nicht verfügbar, die Preise werden individuell festgelegt.

Welche Hotel-Gast-App sollten Sie wählen?

Die oben genannten Lösungen glänzen jeweils in ihrem Bereich und können, je nach gesuchtem Einsatzzweck, eine hervorragende Wahl sein.

Ein Hotel zu führen ist jedoch ein komplexes Geschäft, das eine Lösung erfordert, die mehr als nur eine Funktion abdeckt.

Eine Lösung, die umfassendes Hotelmanagement bietet, ist OTA SYNC. ?

Warum OTA SYNC wählen?

OTA SYNC ist eine umfassende Lösung, die Ihnen hilft, die Verwaltung von Unterkünften jeder Größe zu vereinfachen und zu automatisieren.

Dank seiner leistungsstarken Funktionen kann OTA SYNC das Gästeerlebnis verbessern und Ihnen Folgendes ermöglichen:

✅ Check-in und Check-out ganz einfach mit nur einem Klick,

✅ Alle wichtigen Infos zu Aufenthalt, Hausordnung und mehr erhalten,

✅ Anfragen und Feedback in Echtzeit bearbeiten,

✅ Individuelle Empfehlungen zu Aktivitäten, Sehenswürdigkeiten und Restaurants erhalten.

Außerdem können Sie:

? Legen Sie Mindest- und Höchstaufenthaltsdauern fest und wenden Sie spezielle Regeln für bestimmte Zeiträume und Saisons an.

? Nutzen Sie die Bidding-Funktion, damit potenzielle Gäste Ihnen ihr Wunschangebot unterbreiten können, sodass Sie sie nicht verlieren, wenn sie einen etwas niedrigeren Preis zahlen möchten.

? Erstellen und drucken Sie Gästeregistrierungsformulare automatisch aus.

Und noch viel mehr.

Bereit, auf den OTA-SYNC-Zug aufzuspringen?

Registrieren Sie sich noch heute kostenlos für OTA SYNC und revolutionieren Sie die Art und Weise, wie Ihre Gäste mit Ihrem Hotel interagieren.

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